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Resi

Resi e rimborsi

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai 14 giorni di tempo (21 giorni se non sei in Italia) da quando hai ricevuto la merce per restituirci il prodotto, effettuare la richiesta di reso, spedire il pacco e farcelo recapitare. Ti raccomandiamo di procedere con largo anticipo per rispettare i tempi stabiliti.

Non è possibile sostituire i prodotti acquistati con altri articoli, anche se si tratta solo di un cambio taglia. Per avere la taglia corretta, dovrai comunque avviare la procedura di reso e poi procedere con un nuovo acquisto.

Il reso verrà accettato alle seguenti condizioni:

  • i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati;
  • il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti con il sigillo monouso, che costituisce parte integrante dei beni;
  • i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;
  • i prodotti non devono essere danneggiati.

Per procedere col reso:

1) ACCEDI ALLA TUA AREA PERSONALE

  • Clicca su "I miei ordini"
  • Trova l'ordine che vuoi rendere e clicca su "Dettagli"
  • Seleziona il prodotto che vuoi restituire
  • Inserisci le motivazioni nell'area dedicata e clicca su "Invia richiesta".
  • Entro 24 ore lavorative riceverai l'autorizzazione al reso e le istruzioni per prenotare il ritiro del pacco.

Attenzione: se non trovi l'area dedicata al reso potrebbero essere passati più di 14 giorni. In questo caso contatta il Servizio Clienti.

Se sei in Italia:

2A) PREPARA IL PACCO

  • Estrai l’etichetta di reso all'interno del pacco che hai ricevuto
  • Incolla l’etichetta di reso all'esterno del pacco, coprendo la precedente etichetta
  • Compila il modulo di reso che hai trovato nel pacco ed inseriscilo nel pacco insieme al prodotto; chiudi il pacco e assicurati che sia correttamente sigillato. Ti consigliamo di utilizzare lo stesso pacco con cui hai ricevuto l'ordine
  • Se l'etichetta presente nel pacco è danneggiata, contatta il Servizio Clienti.

3A) PRENOTA IL CORRIERE E CONSEGNA IL RESO

Lea & Flò offre un servizio di ritiro tramite corriere espresso BRT al costo di € 6,50.

In questo caso:

  • Prenota il corriere BRT (troverai le istruzioni nell'email di conferma reso), specificando che devi effettuare la spedizione di un reso a carico di Lea & Flò. Il costo sarà successivamente trattenuto dal rimborso.
  • Dovrai fornire a BRT questo indirizzo di spedizione: Lea & Flò, via delle Gualchiere 3 - 65013 Città Sant'Angelo (PE). I resi che arriveranno presso altre sedi potrebbero subire ritardi.
  • Il corriere BRT passerà a ritirare il tuo reso all'indirizzo da te specificato.

Se NON sei in Italia:

2B) PREPARA IL PACCO

  • Compila il modulo di reso che hai trovato nel pacco ed inseriscilo nel pacco insieme al prodotto; chiudi il pacco e assicurati che sia correttamente sigillato. Ti consigliamo di utilizzare lo stesso pacco con cui hai ricevuto l'ordine.

3B) PRENOTA IL CORRIERE E CONSEGNA IL RESO

  • Prenota un corriere a tua scelta per provvedere autonomamente al reso. I costi di spedizione per effettuare il reso sono a tuo carico. Ti suggeriamo di scegliere una spedizione assicurata. Lea & Flò non sarà responsabile nel caso in cui il pacco vada perso.

4) LEA & FLO' EMETTE IL RIMBORSO

Dopo aver ricevuto e aver verificato la tua restituzione, Lea & Flò procederà al rimborso degli articoli da te resi.

Saranno trattenuti i costi di reso di € 6,50 dal rimborso nel caso in cui ti fossi avvalso del nostro servizio di reso tramite corriere BRT.

Ti ricordiamo che le spese di spedizione iniziali sostenute per ricevere l'ordine non vengono mai rimborsate.

Dopo aver ricevuto e aver verificato la tua restituzione per gli ordini pagati con Carta di Credito, l’importo rimborsato sarà disponibile entro circa 7 giorni e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della carta. La tempistica può variare leggermente in base al circuito bancario della Carta di Credito utilizzata.

Per gli ordini pagati con Paypal o con Bonifico Bancario, l’importo sarà restituito entro circa 7 giorni sul conto originale. In caso di pagamento con bonifico bancario, ricorda di inserire i dati bancari sul modulo di reso, altrimenti potrebbero verificarsi ritardi nell’emissione del rimborso.

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