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Domande frequenti

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  • Quali sono i costi per le spese di spedizione? vedichiudi

    Tempi di consegna in Italia: entro 2-3 giorni lavorativi.

    Tempi di consegna all'Estero: entro 4-6 giorni lavorativi.

    Lea & Flò spedisce soltanto con affidabili servizi offerti dai migliori Corrieri Espressi.

    Per l'Italia la spedizione è GRATUITA per ordini superiori a € 99.
    Per ordini inferiori, i costi di spedizione sono di € 6,50.

    Le spese di spedizione all'estero sono le seguenti:

    • Austria, Francia, Germania, Paesi Bassi:

    GRATUITA per ordini superiori a € 150. Per ordini inferiori, il costo è di € 15.

    • Belgio, Lussemburgo, Spagna:

    GRATUITA per ordini superiori a € 200. Per ordini inferiori, il costo è di € 20.

    • Danimarca, Liechtenstein, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Ungheria:

    GRATUITA per ordini superiori a € 250. Per ordini inferiori, il costo è di € 25.

    • Bulgaria, Cipro, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Malta, Norvegia, Portogallo, Romania, Svezia:

    GRATUITA per ordini superiori a € 300. Per ordini inferiori, il costo è di € 30.

    Tutte le spedizioni sono tracciabili, ove possibile. Al momento della spedizione riceverai una comunicazione tramite e-mail da parte del corriere con un link dove sarà possibile seguire l’avanzamento della tua spedizione.

    Per l'Italia Lea & Flò si avvale di un servizio di spedizione EXPRESS, pertanto le consegne vengono effettuate entro 1-2 giorni lavorativi dal momento in cui Lea & Flò consegna il pacco al corriere. La consegna in luoghi disagiati o particolarmente difficili da raggiungere dal corriere potrebbe richiedere qualche giorno aggiuntivo.

    Gli articoli sono spediti da Lea & Flò in 1-2 giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, se l'ordine arriva prima delle ore 16:00, salvo imprevisti. Durante il periodo di saldi o sotto le feste, le spedizioni potrebbero richiedere tempi più lunghi. Ti ricordiamo, inoltre, che i corrieri non consegnano il sabato, la domenica e i giorni festivi.

    Al momento dell’arrivo dell'ordine dovrai ispezionare attentamente il pacco prima di apporre la firma a prova di avvenuta consegna della spedizione. Le confezioni di Lea & Flò sono accuratamente imballate in una scatola con nastro adesivo Lea & Flò posto intorno alla confezione. Se la confezione apparisse manomessa o se il nastro adesivo non risultasse intatto, dovrai richiedere al corriere di firmare l’avvenuta ricezione con riserva, oppure dovrai rifiutare la consegna. La mancanza della firma con riserva potrebbe causare problemi qualora richiedessi un rimborso dovuto ad articoli mancanti o difettosi.

    Il corriere effettuerà due tentativi di consegna. Nel caso in cui non fossi presente durante entrambe le consegne, il pacco andrà in giacenza e dovrai ritirarlo presso la sede del corriere a te più vicina. Trascorsi i 10 giorni di giacenza, il pacco tornerà indietro presso la sede di Lea & Flò, che ti rimborserà gli articoli da te acquistati trattenendo il costo della spedizione di ritorno. Per qualunque problema, oltre al corriere, puoi contattare anche il Servizio Clienti Lea & Flò.

    Qualunque contestazione riguardante danni o consegna ad indirizzo errato dovrà pervenire a Lea & Flò entro 4 giorni dalla data di consegna risultante sul sito del corriere, altrimenti non potrà essere accettata.

    Se il pacco non venisse consegnato per cause a te imputabili, come l'indirizzo errato, un destinatario sempre assente, un numero di telefono non corretto, ecc., o se rifiutassi la consegna nonostante il pacco fosse in buono stato, le spese di spedizione per il rientro del pacco presso la nostra sede saranno dedotte dal rimborso a te dovuto.

  • Quali sono le modalità di pagamento? vedichiudi

    ACCETTIAMO I SEGUENTI METODI DI PAGAMENTO:

    Metodi di pagamento

    Carta di Credito, di debito o prepagata

    Concludi l'ordine e paga con accredito immediato e senza alcuna spesa aggiuntiva, direttamente con la tua carta di credito, di debito o prepagata. Per completare la procedura di pagamento dovrai solamente inserire nella pagina dedicata i dati della carta che intendi utilizzare e le tue credenziali. Le tue informazioni finanziarie (come numero di carta di credito, data di scadenza, le informazioni personali) arriveranno direttamente alla Banca incaricata della transazione di pagamento (Paypal o altri istituti di credito convenzionati) tramite un protocollo crittografato. Pertanto né Lea & Flò né alcun altro potrà mai avere accesso ad essi.

    Paypal

    Concludi l'ordine e paga con PayPal in velocità e sicurezza. Sarà sufficiente che tu abbia un conto PayPal o che tu provveda a registrarti gratuitamente sul sito ufficiale per poter autorizzare le transazioni inserendo solamente il tuo indirizzo e-mail e la tua password.

    Scalapay

    Concludi l'ordine e con il servizio Scalapay potrai pagare l'importo dovuto in 3 comode rate con scadenza mensile, senza nessun interesse. Se conforme ai requisiti, l'approvazione del finanziamento sarà istantanea e valida per un valore massimo d'ordine pari a € 600,00 iva inclusa; la prima rata verrà addebitata immediatamente mentre le successive a distanza di 1 mese l'una dall'altra.

    Satispay

    Concludi l'ordine e paga comodamente con accredito immediato sull'App Satispay confermando l'operazione attraverso il tuo codice PIN o il QR Code associato. Ti basterà avere un conto corrente attivo, senza la necessità di avere intestata una carta di credito o di debito.

    Bonifico Bancario anticipato

    Concludi l'ordine e paga in modo sicuro e pratico effettuando un bonifico direttamente sul nostro conto corrente. Riceverai una email in cui verranno indicati tutti i dati bancari necessari per completare la transazione dal tuo home banking. Ricorda che la transazione potrà richiedere da 1 a 3 giorni, pertanto l'ordine verrà preso in gestione ad accredito avvenuto. Se scegli di pagare con bonifico, devi inviarci una ricevuta del pagamento entro 48 ore all'indirizzo email: service@leaeflo.com, altrimenti il tuo ordine verrà annullato.

     

  • Sono indeciso/a sulla taglia da acquistare, come posso scegliere la taglia giusta? vedichiudi

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  • Ho ricevuto un buono sconto, come posso utilizzarlo? vedichiudi

    Lea & Flò potrebbe mettere a disposizione dei propri clienti alcuni buoni sconto. Per utilizzarli devi rispettare le seguenti condizioni:

    • Puoi utilizzare solo un buono sconto per ordine.
    • Il buono sconto è valido una sola volta, anche se l'ordine viene cancellato.
    • Il buono sconto va utilizzato prima della convalida dell’ordine (cioè prima di cliccare su “Conferma”, alla fine della procedura di ordine), inserendolo nello spazio dedicato. Dopo questo punto, non è possibile più utilizzare il buono.
    • I buoni sconto possono essere utilizzati su un importo minimo di spesa, che viene indicato nella email con cui è stato inviato il buono sconto o direttamente sul buono.
    • Il buono sconto ha una durata di tempo limitata, che viene indicata nella email con cui è stato inviato il buono sconto o direttamente sul buono.
    • Il buono sconto non è rimborsabile in caso di reso.
    • Il buono sconto potrebbe non essere utilizzato per l'acquisto di alcuni prodotti, che verranno indicati nella email con cui è stato inviato il buono sconto o direttamente sul buono.
    • Il buono sconto è valido solo online e non può essere utilizzato nei punti vendita Lea & Flò.
  • Non ho ancora ricevuto il mio pacco, cosa devo fare? vedichiudi

    Se non ricevi il tuo ordine entro una settimana dall'email di conferma di spedizione, avvisa subito il nostro Servizio Clienti scrivendo un'e-mail o telefonicamente.

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  • Gli articoli in vendita online sono sempre disponibili per la spedizione? vedichiudi

    L’assortimento presente su leaeflo.com varia in base alla disponibilità di ogni articolo.

    Il sito internet è infatti collegato a tutti i negozi e a tutti i magazzini di appartenenza a Lea & Flò S.a.S. Nell’eventualità in cui gli articoli ordinati non siano disponibili, o se per qualche motivo l’ordine non potesse essere evaso, il Servizio Clienti Lea & Flò ti avviserà immediatamente.

  • Non sono soddisfatto del mio acquisto/la taglia acquistata non va bene. Posso restituire l'articolo? vedichiudi

    Resi e rimborsi

    Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai 14 giorni di tempo (21 giorni se non sei in Italia) da quando hai ricevuto la merce per restituirci il prodotto, effettuare la richiesta di reso, spedire il pacco e farcelo recapitare. Ti raccomandiamo di procedere con largo anticipo per rispettare i tempi stabiliti.

    Non è possibile sostituire i prodotti acquistati con altri articoli, anche se si tratta solo di un cambio taglia. Per avere la taglia corretta, dovrai comunque avviare la procedura di reso e poi procedere con un nuovo acquisto.

    Il reso verrà accettato alle seguenti condizioni:

    • i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati;
    • il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti con il sigillo monouso, che costituisce parte integrante dei beni;
    • i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;
    • i prodotti non devono essere danneggiati.

    Per procedere col reso:

    1) ACCEDI ALLA TUA AREA PERSONALE

    • Clicca su "I miei ordini"
    • Trova l'ordine che vuoi rendere e clicca su "Dettagli"
    • Seleziona il prodotto che vuoi restituire
    • Inserisci le motivazioni nell'area dedicata e clicca su "Invia richiesta".
    • Se hai pagato in contrassegno, è necessario inserire nel modulo di reso all'interno del pacco, l'IBAN del conto su cui vuoi ricevere il rimborso.
    • Entro 24 ore lavorative riceverai l'autorizzazione al reso e le istruzioni per prenotare il ritiro del pacco.

    Attenzione: se non trovi l'area dedicata al reso potrebbero essere passati più di 14 giorni. In questo caso contatta il Servizio Clienti.

    Se sei in Italia:

    2A) PREPARA IL PACCO

    • Estrai l’etichetta di reso all'interno del pacco che hai ricevuto
    • Incolla l’etichetta di reso all'esterno del pacco, coprendo la precedente etichetta
    • Compila il modulo di reso che hai trovato nel pacco ed inseriscilo nel pacco insieme al prodotto; chiudi il pacco e assicurati che sia correttamente sigillato. Ti consigliamo di utilizzare lo stesso pacco con cui hai ricevuto l'ordine
    • Se l'etichetta presente nel pacco è danneggiata, contatta il Servizio Clienti.

    3A) PRENOTA IL CORRIERE E CONSEGNA IL RESO

    Lea & Flò offre un servizio di ritiro tramite corriere espresso BRT al costo di € 6,50.

    In questo caso:

    • Prenota il corriere BRT (troverai le istruzioni nell'email di conferma reso), specificando che devi effettuare la spedizione di un reso a carico di Lea & Flò. Il costo sarà successivamente trattenuto dal rimborso.
    • Dovrai fornire a BRT questo indirizzo di spedizione: Lea & Flò, via delle Gualchiere 3 - 65013 Città Sant'Angelo (PE). I resi che arriveranno presso altre sedi potrebbero subire ritardi.
    • Il corriere BRT passerà a ritirare il tuo reso all'indirizzo da te specificato.

    Se NON sei in Italia:

    2B) PREPARA IL PACCO

    • Compila il modulo di reso che hai trovato nel pacco ed inseriscilo nel pacco insieme al prodotto; chiudi il pacco e assicurati che sia correttamente sigillato. Ti consigliamo di utilizzare lo stesso pacco con cui hai ricevuto l'ordine.

    3B) PRENOTA IL CORRIERE E CONSEGNA IL RESO

    • Prenota un corriere a tua scelta per provvedere autonomamente al reso. I costi di spedizione per effettuare il reso sono a tuo carico. Ti suggeriamo di scegliere una spedizione assicurata. Lea & Flò non sarà responsabile nel caso in cui il pacco vada perso.

    4) LEA & FLO' EMETTE IL RIMBORSO

    Dopo aver ricevuto e aver verificato la tua restituzione, Lea & Flò procederà al rimborso degli articoli da te resi.

    Saranno trattenuti i costi di reso di € 6,50 dal rimborso nel caso in cui ti fossi avvalso del nostro servizio di reso tramite corriere BRT.

    Ti ricordiamo che le spese di spedizione iniziali sostenute per ricevere l'ordine e le eventuali spese di contrassegno non vengono mai rimborsate.

    Dopo aver ricevuto e aver verificato la tua restituzione per gli ordini pagati con Carta di Credito, l’importo rimborsato sarà disponibile entro circa 7 giorni e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della carta. La tempistica può variare leggermente in base al circuito bancario della Carta di Credito utilizzata.

    Per gli ordini pagati con Paypal o con Bonifico Bancario, l’importo sarà restituito entro circa 7 giorni sul conto originale. Per gli ordini pagati in contrassegno, l’importo sarà accreditato entro circa 7 giorni tramite bonifico bancario. In caso di pagamento con bonifico bancario o contrassegno, ricorda di inserire i dati bancari sul modulo di reso, altrimenti potrebbero verificarsi ritardi nell’emissione del rimborso.

  • Ho ricevuto un articolo difettoso/danneggiato, cosa posso fare? vedichiudi

    Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o in una taglia diversa da quella ordinata, Lea & Flò ti offre la possibilità di effettuare un reclamo. Una volta che avrai ricevuto il pacco dovrai controllare attentamente che l'articolo corrisponda a ciò che avevi ordinato. Nel caso in cui riscontrassi problemi, contatta il Servizio Clienti entro 14 giorni all'indirizzo e-mail service@leaeflo.com, inserendo una breve descrizione del difetto o del danno, corredata da almeno due fotografie. Dopo aver ricevuto le informazioni, Lea & Flò ti darà istruzioni nel minor tempo possibile. Ti ricordiamo che non è possibile sostituire o rimborsare articoli indossati, privi di etichette o di sigillo di sicurezza. Ti suggeriamo, quindi, di controllare attentamente i prodotti non appena li avrai ricevuti.

  • I prodotti in vendita sul sito sono originali? vedichiudi

    Lea & Flò ti garantisce prodotti originali al 100%.

    Prima di essere messi in vendita, inoltre, tutti i prodotti vengono controllati attentamente dai nostri esperti, per garantirti un alto standard qualitativo.

    Per qualunque informazione o in caso di dubbi, contatta il nostro Servizio Clienti.

  • Ho usufruito della promo -50% sul secondo articolo, come funzionerà il rimborso? vedichiudi

    A) Nel caso in cui renderai l’articolo con il prezzo minore (sul quale si applica la promo del 50%), allora verrai rimborsato dell’importo dell’articolo scontato del 50%. Verranno anche detratti € 6,50 per le spese di reso se avrai usufruito del servizio resi del corriere con noi convenzionato.

    B) Nel caso in cui renderai l’articolo con il prezzo maggiore e sul quale non si applica la promo del 50%, allora quest’ultima decade. Tratterremo dall’importo dell’articolo reso il valore dello sconto di cui avrai usufruito. Verranno anche detratti € 6,50 per le spese di reso se avrai usufruito del servizio resi del corriere con noi convenzionato.

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